Bústia de veu
 |
Aquest article o secció no cita les fonts o necessita més referències per a la seva verificabilitat. |
El bústia de veu és un sistema centralitzat de maneig de missatges telefònics per a un gran grup de persones. Permet als usuaris rebre, emmagatzemar i gestionar missatges de veu de les persones que li criden quan es troba absent o amb la línia ocupada.
Les bústies de veu s'han convertit en una funcionalitat sempre present en els sistemes telefònics de quasi totes les companyies. Estan disponibles en sistemes de telefonia fixa, mòbil i en aplicacions de programari com Asterisk.
Característiques
[modifica]En la seua configuració més bàsica, proveeix únicament les funcionalitats d'una contestadora automàtica, no obstant això és un sistema molt més sofisticat, que proveeix múltiples funcionalitats.
És capaç de:
- contestar diversos telèfons al mateix temps
- emmagatzemar els missatges de veu en caselles personalitzades associades al nombre de l'usuari
- reexpedir els missatges cap a altres caselles
- personalitzar el missatge d'introducció
- enviar missatges a diversos destinataris alhora
- guardar missatges per a enviar-los en altre moment
- notificar al destinatari mitjançant una trucada o correu electrònic que li ha arribat un missatge a la seua casella de veu
- transferir cridats cap a altre nombre telefònic
- reproduir diferents missatges d'introducció a la casella d'acord qui es comunique
- proveir seguretat i confidencialitat, ja que per a accedir al mateix s'ha d'introduir una clau, de manera que només l'usuari puga escoltar els missatges
- donar a conèixer la data i hora dels missatges, i el nombre telefònic des del qual es rep.
Funcionament del sistema de bústia de veu
[modifica]El sistema de bústia de veu aquesta compost per diversos elements:
- CPU, és el processador central que corre el sistema operatiu i el programa (programari) que fa que el sistema es comporte com una bústia de veu.
- Controlador de disc i múltiples discos, emprats per a l'emmagatzematge de missatges
- Discos del sistema, no solament contenen el programari esmentat anteriorment, sinó que també conté un directori complet amb totes les dades dels usuaris (nom, nombre de l'extensió, preferències per a la seua casella de veu i punters que indiquen quals missatges, que es troben guardats en el disc de missatges, són de la seua propietat)
- Interfície telefònica, permet que diverses línies telefòniques es connecten a ell.
Suposem que es diu a una de les extensions de la PBX des de la xarxa pública (A). La telefonada és encaminada cap a l'extensió corresponent (B). Si l'amo d'aquesta extensió no respon després de cert temps, la PBX encamina la trucada cap al sistema de bústia de veu (C), al mateix temps li comunica al sistema a quina extensió li correspon aquesta cridada (D).
La CPU li ordena a la interfície telefònica, que controla la targeta d'interfície de línia, que responga la trucada. A continuació, reconeix el destinatari del missatge, cerca la seua salutació introductòria de casella i li ordena al controlador de disc que ho reproduïsca. Aquest s'encarrega també de reproduir les instruccions ("Deixe el seu missatge després d'escoltar el senyal, per a acabar cort o…").
El sistema d'interfície de telèfon, digitalitza el missatge i ho transmet al controlador de disc per a ser emmagatzemat en el disc de missatges. Alguns sistemes de bústia de veu, barregen la informació del missatge amb la finalitat d'obtenir major seguretat.
La CPU guarda la localització del missatge en el disc del sistema. Després, envia un senyal a la PBX (D), indicant-li que encenga la llum de missatge rebut.
Quan l'amo de la casella, veu que va rebre un missatge, flama a l'extensió corresponent al sistema de bústia de veu per a poder escoltar el mateix. La *PBX alerta (D) a la CPU que qui realitza el cridat és l'amo de la casella. Aquesta *redirecciona la trucada a la interfície de telèfon. Al mateix temps cerca tota la informació de l'amo de la casella en el disc del sistema, especialment la password. El controlador de disc demana que s'ingresse la password; la CPU verifica que aquesta coincidisca amb la qual es troba en el disc del sistema per a permetre que se seguisca amb procés. Una vegada garantit que és l'amo qui sol·licita la casella, la CPU li presenta les opcions ("Vostè té un missatge nou, per a escoltar-lo pressione 1, per a guardar-lo pressione 2,...") Aquestes opcions les presenta el controlador de disc mentre que la CPU espera escoltar el to del nombre digitat. Si l'opció *digitada és la d'escoltar el missatge, la CPU ho cerca en el disc del sistema i li diu al controlador del sistema que reproduïsca el missatge, aquest ho envia a la interfície de línia telefònica qui ho transforma d'un flux de dades a so i ho envia a la targeta d'interfície de telèfon on l'usuari està connectat.
D'aquesta manera, l'amo de la casella pot escoltar els seus missatges.
Associació Internacional de Correu de Veu
[modifica]El 1987, els proveïdors de serveis de correu de veu als EUA i Europa es van unir per formar l'Associació Europea de Correu de Veu (VMA) amb Rene Busch, de Radio-Suisse, i Paul Finnigan, de Finnigan USA,[1] ocupant els càrrecs de president i president de la VMA respectivament. La primera reunió de la VMA es va celebrar a Huddinge, Estocolm, organitzada per Voicemail Svenska AB i el seu fundador Lars Olof Kanngard. A l'equip tècnic de Voicemail Svenska AB se li va concedir el dret de traslladar el correu de veu des dels sistemes PDP a la seva pròpia solució en una placa de PC, coneguda com MiniVoice, que més tard es convertiria en ESSELTE VOICE AB.[2] La VMA convidava proveïdors de serveis, venedors i consultors a assistir a conferències semestrals que incloïen presentacions, discussions i informes d'experiència. La membresia de la VMA es va anar ampliant amb el temps per incloure representants d'organitzacions de telecomunicacions d'arreu del món i es va convertir en l'Associació Internacional de Correu de Veu.
Correu de veu sense trucada
[modifica]L'enviament directe al correu de veu, també conegut com a enviament al correu de veu, és un mètode en el qual un missatge d'àudio pregravat s'envia a la safata de correu de veu sense fer una trucada al telèfon.[3][4][5]
El concepte d'accés directe al correu de veu va sorgir a mitjans dels anys 2000 a mesura que es desenvolupaven els sistemes de correu de veu i les tecnologies mòbils.[6][7] Inicialment dissenyat per ajudar les empreses a contactar els seus clients sense distreure'ls de les seves activitats quotidianes, ràpidament va guanyar popularitat en diverses indústries gràcies a la seva eficàcia. Per primera vegada, aquest servei es va mencionar en un article sobre Slydial a la portada del The New York Times el 2 d'agost de 2008.
La tecnologia de transmissió directa al correu de veu permet evitar la xarxa telefònica tradicional i enviar el missatge directament al servidor on es guarda el correu de veu.[8][9][10]
Referències
[modifica]- ↑ «Finnegan USA LLC». www.finniganusa.com. [Consulta: 3 octubre 2024].
- ↑ «Bell also launches voicemail-to-text service, courtesy of SpinVox». mobilesyrup.com. [Consulta: 3 octubre 2024].
- ↑ «Ringless Voicemail 101: What It Is, How It Works, And How To Set Up One». www.dejaoffice.com. [Consulta: 3 octubre 2024].
- ↑ «Elevate Sales Performance in Call Centers Using Ringless Voicemails». www.voicedrop.ai. [Consulta: 3 octubre 2024].
- ↑ «5 Ways to Use Ringless Voicemail». neilpatel.com. [Consulta: 3 octubre 2024].
- ↑ «What happened to the voicemail?». www.actualidadgadget.com. [Consulta: 3 octubre 2024].
- ↑ «The History of VoIP». bebusinessed.com. [Consulta: 3 octubre 2024].
- ↑ «How To Leave A Voicemail Without Calling». www.simplymac.com. [Consulta: 3 octubre 2024].
- ↑ «What Is Ringless Voicemail Technology And How To Use It For Your Business?». networkustad.com. [Consulta: 3 octubre 2024].
- ↑ «How to Leave a Voicemail Without Calling». www.techpluto.com. [Consulta: 3 octubre 2024].