Clienteling
Clienteling és una tècnica utilitzada per les empreses de retail per establir relacions a llarg termini amb els seus clients clau basats en dades sobre les seves preferències, comportaments i compres.
L'objectiu del Clienteling és orientar l'empresa per oferir al client un servei més personal i informat que pugui influir en el comportament del client relacionat amb[1] la freqüència de les compres, l'augment del valor de transacció mitjana i altres indicadors clau de rendiment retail. Des de la perspectiva del client, clienteling "podria afegir un toc personal"[2] a l'experiència del client.
Programari Clienteling
[modifica]Si bé en la seva essència, la Clienteling és una tècnica de vendes, actualment el terme s'usa per a descriure les eines de programari que assisteixen a la venda i que es fan servir per a donar suport a les activitats que contribueixen a construir la relació entre la marca i el client.[3]
El clienteling basat en programari ofereix l'avantatge de recopilar les dades / informació sobre el client a través de diferents canals d'interacció, acumular-la en una base de dades per al seu ús posterior.[4]
El programari Clienteling també proporciona eines digitals en dispositius mòbils o estacions fixes destinades a permetre als minoristes (retailers) establir relacions d'aprenentatge duradores amb els seus clients.[5][6]Si bé l'historial de vendes recopilat en les plataformes de gestió de relacions amb el client (CRM) pot proporcionar certa informació sobre les tendències d'un client, aquesta informació pot augmentar-se amb les dades recopilades per l'empresa que treballa directament amb un client, que pot millorar el perfil del client a través d'interacció cara.[7]
Ús a les botigues minoristes
[modifica]El 2014, es va implementar una solució de clientela basada en programari a l'iPad a més de 3.500 associats a Saks Fifth Avenue.[8] Ralph Lauren també ha utilitzat la clientela per convidar compradors selectes a esdeveniments especials de compres.[9]
Referències
[modifica]- ↑ «How to Deliver Great Customer Service». [Consulta: 2 març 2015].
- ↑ «iPad Clienteling at Retail Stores: Cool or Creepy?». [Consulta: 2 març 2015].
- ↑ Ginsburg, Rachel. "Retail Evolution: Building a Tech Enabled Environment". Retrieved 2 March 2015.
- ↑ Eisenberg, Lee. Shoptimism: Why the American Consumer Will Keep on Buying No Matter What.. ISBN 0743296257..
- ↑ Garry, Michael. "New Clienteling Tool Empowering Saks Associates". Retrieved 2 March 2015.
- ↑ ahoney, Sarah. "Thanks To Mobile, More Retailers 'Clienteling'". Retrieved 2 March 2015.
- ↑ Rhodus, Matt. "Clienteling Enriches the In-Store Experience". Retrieved 16 March 2015.
- ↑ «New Clienteling Tool Empowering Saks Associates». [Consulta: 2 març 2015].
- ↑ «Thanks To Mobile, More Retailers 'Clienteling'». [Consulta: 2 març 2015].