Usuari:Mcapdevila/Agència de viatges

Una agència de viatges és una empresa turística dedicada a la intermediació, organització i realització de projectes, plans i itineraris i elaboració i venda de productes turístics entre els seus clients i determinats proveïdors de viatges: com per exemple: transportistes (aerolínies, creuers), servei d'allotjament (hotels) amb l'objectiu de posar els béns i serveis turístics a disposició dels que vulguin i puguin utilitzar-los.

La companyia britànica Cox & Kings, creada el 1758, és l'agència de viatges més antiga del món i Thomas Cook un dels seus més notables pioners, per la seva planificació des de 1841 d'excursions religioses en grup. En qualsevol cas, les agències de viatges es van desenvolupar sobretot a partir dels anys vint, amb el desenvolupament de la aviació comercial.

La frase agència de viatges ha canviat el seu significat des de l'emergència de companyies com l'abans esmentada, que avui dia és considerada més aviat un tour operator. La diferència és que els tour operators ofereixen d'una forma molt tancada els plans de viatge, mentre que les agències intenten més aviat plegar el més possible als clients, prenent els seus serveis, entre d'altres, del major nombre possible de tour operators.

Les agències de viatges resulten especialment útils per a la contractació de viatges de diversos dies a l'estranger, doncs faciliten els tràmits amb les companyies foranes i resolen els problemes derivats de l'allotjament i de la guia turística.

Característiques

La majoria de les agències de viatges no només venen bitllets d'avió, els seus serveis varien i moltes d'elles venen més paquets de creuers que bitllets d'avió, així com serveis relacionats amb hotels i trens. La majoria de les agències de viatges també duen a terme lloguer de cotxes per als seus clients i moltes d'elles es concentren en l'organització de viatges per a grups a diferents destinacions. Per a això, treballen amb línies regulars, encara que moltes vegades ho fan amb companyies de vols xàrter. Moltes agències de viatges representen en exclusiva a un petit grup de proveïdors: línies aèries, creuers i empreses de lloguer de cotxes, de manera que, sovint, els logos d'aquestes empreses es mostren en les vidrieres de les oficines de l'agència. Algunes agències de viatges brinden un servei de casa de canvi.

Tipus

Una agència de viatges pot consolidar-se com un únic centre d'operacions o, per contra, com una cadena de locals repartits per una zona determinada.

A l'hora de l'exclusivitat de l'ofert, les agències de viatges es divideixen en dos grans grups: d'una banda, estan aquelles grans agències que, actuant gairebé com a autèntics proveïdors, ofereixen serveis i productes que, encara que condicionats per elles mateixes, són de caràcter molt general i poc adaptats a les preferències particulars; d'altra banda, hi ha les agències de viatges de menor envergadura que, tot i tenir un menor control sobre el servei ofert, tenen la possibilitat d'adaptar molt més a les condicions de cada client.

Hi ha tres diferents tipus d'agències de viatges: A) Segons la seva naturalesa operativa i el punt de vista:

1. Comercial:

• Tour Operadores: les que organitzen els viatges contractant directament amb els proveïdors dels serveis.
• Majoristes o Wholesaler: aquelles que elaboren projectes, ofereixen i distribueixen productes i serveis turístics a través del agències minoristes. Normalment no contracten amb el client final. Solen fer reserves per cobrir les demandes dels minoristes, els majoristes guanyen una comissió sobre les vendes dels minoristes.
• Detallistes, Detallista o Retailler: aquelles que venen directament al consumidor, serveis i productes organitzats per altres agències o si mateixes.
• Mixta o d'Organització i prestació de serveis: té capacitat per elaborar i organitzar viatges i serveis per a clients i agents.

1. Geogràfic:

• Internacional: té cobertura mundial.
• Nacional: té cobertura dins d'un país.
• Local: Té cobertura en una localitat o ciutat i els seus voltants.

1. Operativa Turística:

• Agència de turisme egresivo o d'exportació: atén l'oferta i demanda del turisme egresivo a l'exterior.
• Agència de turisme receptiu: atén dins del país els corrents turístics provinents de l'exterior.
• Agència de turisme intern: atén el moviment intern del turisme d'un país.

B) Segons la regulació jurídica argentina: El 6 de novembre de 1970 es va dictar la Llei Argentina n ° 18.829, que normalitza l'activitat de les agències de viatges. La llei procura que l'activitat de les agències es desenvolupi edntro d'un marc de dignitat, sota un just control de qualitat i honestedat dels serveis que presten. L'article n ° 4 del decret reglamentari núm 2182/72, classifica a les agències de viatges en tres categories, a saber: 1) Empreses de Viatges i Turisme: són les que realitzen totes les activitats esmentades a l'article n ° 1 de la llei 18829, per a clients propis, per a altres agències del país o de l'exterior o per a tercers. 2) Agències de Turisme: són les que realitzen totes les activitats esmentades a l'article n ° 1 de la llei 18829, per als seus clients, incloent turisme receptiu per compte propi. 3) Agències de Passatges: són les que poden actuar en la reserva i venda de passatges en tots els mitjans de transport autoritzats o en la venda de serveis programats per les Empreses de Viatges i Turisme i els transportadors aeris, aquàtics i terrestres.

Organitzacions

El 20 d'abril de 1931, es va formar la Societat Americana d'Agències de Viatge (AST) a la ciutat de Nova York per defensar els drets dels agents de viatge nord-americans sobre el poder dels creixents sistemes del dia de les aerolínies. Ara amb seu a Alexandria, Virgínia, l'ASTA segueix representant a les agències i agents de viatge.

L'organisme internacional per registrar agents de viatge és la Associació Internacional de Transport Aeri (IATA), encara que la majoria dels agents de viatge són registrats a través d'organismes nacionals com la Federació Australiana de Agents de viatge.

L'amenaça de l'Internet

Amb l'arribada de l'accés general a Internet, moltes aerolínies i altres companyies de viatge van començar a vendre directament als passatgers. Com a conseqüència, les aerolínies van deixar de tenir la necessitat de pagar comissions als agents de viatge per cada bitllet venut. Des de 1997, les agències de viatge gradualment es van convertir en víctimes de la desintermediació, la reducció en costos causada per remoure les capes des del paquet holiday distribution network. Moltes agències de viatge han desenvolupat una presència a Internet publicant un lloc web, amb informació detallada de viatge. Els llocs de reserva de viatge complet sovint són complexos, i requereixen l'assistència de proveïdors de solucions de tecnologia de viatge com Travelocity, Patheo i Open Fares. Aquestes empreses utilitzen companyies de distribució de servei de viatge que operen Sistemes de Distribució Global (GDS) com Sabre Holdings, Amadeus i Worldspan per a proveir a l'instant, informació detallada de milers de vacants de vols, hotels i renda d'automòbils.

Alguns dels llocs web de viatge permeten als visitants comparar les quotes de les múltiples companyies hoteleres i de vol de manera gratuïta. Sovint permeten als visitants ordenar els paquets de viatge per serveis, preu o proximitat a una ciutat o senyal.

Els agents de viatge han desenvolupat eines d'embalatge dinàmic per proveir el viatge totalment consolidat (protecció financera completa) a preus equivalents ao menors que el que un membre del públic poden fer reserves en línia. Així, els avantatges de les agències financeres són addicionalment protegides per al consell professional de les agències de viatge.

Tots els llocs de viatge en línia que venen habitacions d'hotel en línia treballen junts amb nombroses agències de viatge alienes. Una vegada que el lloc ven una reserva, un dels agents de viatge suplementaris és contactat i tractarà d'obtenir una confirmació per aquest hotel. Quan això és confirmat o no, el client és contactat amb el resultat. Això significa que reservar en un hotel en un lloc de viatge no et donarà una resposta instantània. Només alguns dels hotels en un lloc de viatges poden ser confirmats instantàniament (que estan normalment marcats com a tal en el lloc). Com diferents llocs de viatges treballen amb diferents suplents junts, cada lloc té diferents hotels que poden confirmar instantàniament.

Carreras

Amb les persones canviant al servei dels llocs en línia, el nombre d'ocupacions disponibles com a agent de viatge ha disminuït. La majoria de les ocupacions que es tornen disponibles són d'agents de viatge majors que es retiren. Neutralitzant la disminució d'ocupacions pels serveis en línia, hi ha l'increment de la gent que viatja. Des de 1995, molts agents de viatge han sortit de la indústria, i relativament poca gent jove ha entrat al camp a causa de salaris menys competitius. En tot cas, altres han abandonat l'agència "maó i morter" per un negoci basat en la llar per reduir despeses. Aquells que queden han sobreviscut promovent altres productes de viatge com creuers i excursions amb tren, o promovent la seva habilitat per agressivament buscar i ensamblar complexos paquets de viatge.

Vegeu també

• Agent de viatges
• Oficina de turisme
• Passatger
• Sistema de reserves per computadora
• Sistema mundials de reserves centralitzats
• Turisme
• Turista