Usuari:Mcapdevila/Número telefònic únic
Número telefònic únic , Número telefònic unificat , Número mai ocupat , Centraleta de salt i altres tantes denominacions similars es refereixen a un servei ofert per empreses telefòniques i de telecomunicacions que permet usar un mateix número de telèfon associat a diverses línies telefòniques, generalment instal·lat a oficines i negocis. Per comptar amb el servei és necessari tenir com a mínim dues línies telefòniques, encara que generalment es veu instal·lat amb almenys quatre.
Aquest servei agilita considerablement la comunicació entre client i venedor; permet memoritzar o anunciar un sol número, amb el qual es podran mantenir múltiples converses o enllaços simultàniament. És per això que també s'anomena al servei número mai ocupat, ja que si està una línia en ús, la trucada entrant passarà a una altra línia.
A l'usuari que contracta el servei se li assigna un número (generalment un número fàcil de recordar) al qual se li destina un conjunt de línies que en general es troben en la mateixa localització geogràfica, i al seu torn, connectades a una centraleta interna o PBX.
Al moment que un truca desitgi contactar amb l'oficina que té el servei de número únic, l'anomenada s'enrutará per qualsevol de les línies que estiguin lliures pertanyents al grup amb el servei, ja sigui en forma aleatòria o seguint un ordre de prioritat predefinit, encara que en el cas d'estar connectat a un PBX, tant és a través de quins línia entre la trucada. En general, contestarà una operadora o un servei automàtic que commutarà la trucada després de la senyalització d'una extensió.
Un problema molt comú amb el servei es presenta quan una o més de les línies que conformen el servei es avaria. Es torna complicat establir comunicació amb la companyia: quan aquesta és enrutada a la línia avariada, a qui truca escoltarà to de trucada sense resposta, i haurà de tornar a marcar el número perquè la central telefònica de la companyia que ofereix el servei enrute l'anomenada a una altra línia en bon estat, completant la comunicació. És per aquest motiu que la configuració d'enviament de trucades hauria de ser aleatori, rotatiu o alternat, perquè en marcar el número novament sigui assignat a línies diferents. Si no és així, el que crida tractarà de comunicar reiteradament amb la mateixa línia avariada.
El servei, encara que va destinat per agilitar les trucades entrants d'un local comercial, també ve en general amb una característica en les trucades de sortida: el que rep la trucada originada des de l'oficina (amb qualsevol de les línies associades al servei) registrarà el mateix número en el seu identificador de trucades. En altres paraules, trucant de qualsevol de les línies, l'abonat de destinació identificar el truca pel mateix número al dispositiu de identificador de trucades. (Caller ID)
El servei és de vegades anomenat erròniament servei PBX o servei Centrex .
Número virtual[modifica]
En certes ocasions, el servei pot ser ofert d'una altra manera: L'usuari té tantes línies com vulgui, cadascuna amb el mateix número o amb número diferent, però se li assigna un número virtual que a qui truca accesará al marcar-lo. Un cop marcat aquest número virtual , algoritmes en els ordinadors de la companyia de telèfon redirigiran la crida a qualsevol de les línies que físicament estan instal·lades. En alguns països a aquest servei se li coneix també com Número Central.
El número virtual, no seria més que un accés directe que s'enrutará la trucada a un altre número únic, oa un conjunt de línies prèviament definit.
El propòsit d'aquesta configuració sol ser generalment per assignar un número amb diferent tarifació de cobrament a qui truca: cobrament a destinació, número gratuït, càrrec addicional, etc.
Per exemple: el 112 o 911 d'emergència és un. La central telefònica local rutearía la trucada a un altre número que és el instal·lat a les oficines d'atenció d'emergència. No es descarta llavors la possibilitat de contactar amb els números d'emergència a través de números comunues, i pagant la tarifa per una trucada a aquest número ja que el 911 o 112 solen ser gratuïts. Es dóna per fet que un servei d'atenció a emergències està capacitat per rebre més d'una trucada al mateix temps.
Exemple[modifica]
La Companyia X té 6 línies telefòniques associades al número 5551000.
- L'abonat A vol comunicar-se amb "La Companyia X"
- Marca 5551000.
- La central telefònica de la companyia que ofereix el servei fa un monitoratge instantani de
les línies en ús i lliures de "La Companyia X", i assigna la crida a qualsevol de les lliures.
- En cas d'estar les 6 línies comunicant, l'usuari rebrà el to d'ocupat.
- Si hi ha almenys 1 línia lliure, l'anomenada serà enrutada per aquesta via, completant-se la trucada.
Tot això passa en dècimes de segon si la central és digital.
Codis alfanumèrics[modifica]
Per recordar fàcilment números de telèfon únics a vegades s'utilitzen phonewords (de l'anglès phone words , "paraules de telèfon"), que són codis que utilitzen tant números com lletres. P.e. el Canal d'Isabel II utilitza per atendre als seus clients el codi 9000CANAL, equivalent al número de telèfon 900022625. [1] [2]
Números telefònics únics a Espanya[modifica]
A Espanya s'usen els números 900, gratuïts per a qui truca (trucades pagades per l'empresa que les rep); 901, de cost compartit; 902, trucades pagades pel qui truca, etc.
Referències[modifica]
- ↑ html Atenció al client - Oficines comercials (Canal Isabel II)
- ↑ d'Isabel II
Vegeu també[modifica]
- PBX
- Central telefònica
- Telèfon
- Prefixos telefònics internacionals
- Número de telèfon de tarificació especial