De la Viquipèdia, l'enciclopèdia lliure
- Sistema de qualitat
- Pilars
- Polítiques de qualitat
- Objectius a llarg termini.
- Qualitat cap enfora: - usuaris lectors VP <> lectors
- Qualitat cap endins: auto-avaluació, millora de procediments VP <> editors
- Especificacions:
- formalització de procediments
- estils
- requisits dels articles
- Mesura de la qualitat
- eines
- procediments
- indicadors:
- objectius
- quantitatius. número d'articles, nº esborranys, articles de qualitat, nº editors, nº editors contingut,
- qualitatius: profunditat, equilibri temàtic
- comparatius: amb altres VP, amb altres enciclopèdies,
- valoratius
- sondeigs
- atenció al client
- Millora de la qualitat
- Assegurament de la qualitat
- Planificació
- objectius mesurables
- accions
- avaluació
- Prevenció
- Gestió de la no-qualitat
- Accions correctives -> arreglar l'efecte --> arreglar la causa --> accions / propostes preventives
- Reclamacions / queixes / suggeriments / propostes -- Atenció al Client
- Eines
- tramitació
- comunicació
